6.3.2.2.1 Kundenbedürfnisse SGF2

Emotionale Kundenbedürfnisse bestimmen den Markt, welcher mit den Produkten abgedeckt wird. In erster Linie werden hier emotionale Werte und Normen angesprochen, vor allem die Faktoren Sympathie und Glaubwürdigkeit. Ein weiterer Punkt ist die Förderung der Identität der Kunden zum Produkt als Mitglied der Fan Community SBB. Eine wichtige Rolle im Textilbereich spielen zusätzlich die Faktoren Qualität, Funktionalität und Umweltfreundlichkeit (passend zum Image der SBB). Die Ursprungsmarke als vierter Faktor spielt eine untergeordnete Rolle, weil das Label vordergründig nicht mehr erkennbar ist und mit SBB-Emotionen bzw. dem SBB Label überdeckt wird.