3.2.2 Performance Improvement Coaching

Im Verlauf des Jahres 2005 wurde der Autor von einem der Vorstandsdirektoren der ÖBB-Infrastruktur Bau AG mit dem Coaching des IT-Stabs beauftragt. Die strukturellen Rahmenbedingungen sahen eine Konzentration der IT-Verantwortungen in der ÖBB-Holding AG vor und bedingten somit eine strategische Neuausrichtung der IT-Verantwortungen in den Teilgesellschaften des Konzerns. Der Autor wurde in Projektform beauftragt mit dem Ziel, die Performance des Stabs zu verbessern. Dies sollte durch methodische Unterstützung einerseits in der Organisationsentwicklung der OE IT und der Personalentwicklung des Bereichs erreicht werden. Außerdem sollte aus Sicht des Projektauftraggebers die Weiterentwicklung der Performance vor allem durch die Verbesserung der Managementkompetenzen des Stabsleiters erreicht werden. Die zu erreichende Performance wurde allerdings seitens des Auftraggebers nicht weiter spezifiziert.

In dem Bewusstsein der begrenzten (wenn nicht sogar unmöglichen) Einflussnahme von Außen auf die Performance von Systemen entschied der Autor, neben fachlichen Beratungsaspekten in der Organisations- und Personalentwicklung, dem Stabsleiter systemisches Coaching anzubieten. Im Laufe des Projekts wurden mehrere Coachingsitzungen seitens des Kunden in Anspruch genommen. Meist waren die Anlässe klare Anliegen oder wurden als solche gemeinsam erarbeitet. Die Themen waren breit gefächert: die Palette reichte von operativen Herausforderungen über strukturelle Probleme bis zu strategischen Entscheidungen.

Rückblickend kann zur Zielerreichung – Steigerung der Performance des Bereichs und im speziellen des Stabsleiters – die Wahrnehmung des Autors angeführt werden: der Stab hat sich im Kontext des Gesamtkonzerns gut etabliert und seine Verantwortungen und Aufgaben fokussiert. Damit blieb er strukturell und personell bestehen und hat auch in der Folge weitere organisatorische Anpassungen überlebt. Ergänzend dazu das Feedback des betroffenen Stabsleiters: „Das Coaching hat mir in erster Linie geholfen einen anderen, neuen Zugang zu den vorhandenen Problemstellungen zu bekommen. Außerdem waren mir diese Meetings beim Abbau emotionaler Barrieren hilfreich.“⁸

⁸ Ille (Nutzen des Coachings)