3.3.4 Blackbox zur Problemanalyse beim Kunden

Als Projekt gestartet, ist eine zweigeteilte, fahrbare "Box in Black" seit Anfang 2010 in China stationiert. Der Inhalt der Kiste lässt sich als mobiles Analyseset bezeichnen. Angefangen bei einem konventionellen Mikroskop mit 80facher Vergrößerung und einer stationären Mikroskopkamera mit theoretisch 200facher Vergrößerung sowie einer flexiblen Mikrokamera mit 200fachem Zoom, über Stroboskop, Einlaufmessgeräte, Laptop, etc. bietet es alles, was zu einer Analyse vor Ort beim Kunden zur schnellen Hilfe beitragen kann. Beim Kunden erfasste Analysedaten sind online an die Zentrale übermittelbar, womit ein interaktiver, visueller und virtueller Informationsaustausch gewährleistet ist.

Der Kundennutzen liegt in der sofortigen Vororthilfe bei Problemstellungen und Reklamationen, selbst am anderen Ende der Welt. Langwierige Kommunikationsszenarien mit Versand von Muster- und Anschauungsobjekten oder teilweise kostspielige Anreisen von Technikern zum Kunden können zu einem großen Teil durch die Vororthilfe abgefangen werden. Gleichzeitig stellt die Blackbox ein weiteres externes Differenzierungsmerkmal zum Wettbewerb dar. Das Projekt läuft noch bis Ende des Jahres 2010 in der Testphase in China und soll im Erfolgsfall weltweit zum Einsatz kommen.