5.3.4 Analyse der Kunden-Wertschöpfungskette – Customer Value Chain

Die Wertschöpfungskette verdeutlicht die werthinzufügenden Schritte, die ein Unternehmen zur Erstellung seiner Produkte und Dienstleistungen durchführt. In der Wertschöpfungskette wird gemäß Michael E. Porter in Primäraktivitäten und Unterstützungsaktivitäten unterschieden. Primäraktivitäten sind Tätigkeiten, wie Wareneingangslogistik, Produktion, Warenausgangslogisik, Marketing & Verkauf und Kundenservice. Unterstützungsaktivitäten sind Tätigkeiten, die notwendige Voraussetzungen für die Ausübung der primären Aktivitäten leisten. Sie liefern einen indirekten Beitrag zur Erstellung eines Produktes oder einer Dienstleistung. Hierzu zählen: Personalwirtschaft, Technologieentwicklung und Beschaffung. Die Wertschöpfungskette eines Unternehmens bildet ein Wertschöpfungskettensystem mit den Wertschöpfungsketten der Lieferanten und Abnehmer.⁴⁹

Die Tätigkeiten bzw. Prozessschritte in der textilen Landschaft sind sehr kunden-individuell und -spezifisch und sollten unbedingt vom Groz-Beckert Verkäufer richtig wahrgenommen werden, um das gesamte Spektrum der Wertschöpfung des Kunden zu kennen. Parallel zur Wertschöpfungskette eines Kunden laufen interne- und externe Entwicklungen, welche Einfluss auf die Wertschöpfungskette des Kunden ausüben. Der Groz-Beckert Verkäufer muss in der Lage sein, die internen- und externen Entwicklungen und die daraus resultierenden Einflüsse auf die entsprechenden Prozessschritte der Kunden-Wertschöpfungskette ableiten zu können.

Aus dem gesamten Wissen über die Kunden-Wertschöpfungskette und der internen und externen Entwicklungen, die auf sie einwirken, lassen sich wichtige Erkenntnisse zum Technologiestand ableiten. Gleichzeitig werden Bereiche hervorgehoben, in denen die Wahrscheinlichkeit für Investitionstätigkeiten am größten sind. Zur standardisierten Handhabung und Datenerfassung wird ein Formular bereitgestellt, welches zukünftig als Anlage im IVR unter den Kundenstammdaten abgelegt wird.

Abbildung18: Formular Kunden-Wertschöpfungskette Sparte K (Quelle: Eigene Darstellung)

⁴⁹ Vgl. Kotler - Grundlagen des Marketing (2007), S. 545 f. und Wikipedia: http://de.wikipedia.org/wiki/Wertschöpfungskette Internetzugriff:am 10.05.2010, siehe Anhang H