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2. Prozessmanagement- Theoretischer Hintergrund
In Zeiten wachsender Wettbewerbsintensität ist Beobachtung der sich ändernden Situationen am Markt und die Fähigkeit zur Anpassung entscheidend. Die Erarbeitung einer Strategie und die Orientierung der Geschäftsprozesse an der Unternehmensstrategie sind Basis für erfolgreiches Fortbestehen.
Die Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit erfordert die Meisterung einer doppelten Herausforderung. Eine Grosszahl der Unternehmen muss heute nicht nur ihre Serviceleistungen verbessern sondern parallel auch Kostensenkungen und Zeiteinsparungen erzielen.28 Eine in Hinblick auf adäquate Kosten und Kundennutzen ausgerichtete Geschäftsprozessorganisation wird erforderlich.29
28 Vgl. Osterloh/Frost (Einführung in das Thema Business Reengineering), S.17
29 Vgl. SGBS Modul 3 (Struktur- und Prozessmanagement), Reich, M. (Prozessmanagement), S.3