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1. Einleitung
Das heutige unternehmerische Umfeld ist geprägt durch die Globalisierung der Märkte und Technologiefortschritt, neue Vernetzungsmöglichkeiten aufgrund neuer Informationstechnologien, verkürzte Produktlebenszyklen, veränderte rechtliche Rahmenbedingungen sowie sich rasch ändernde und wachsende Kundenbedürfnisse. 1 Als Folge sind gestiegene Dynamik und Wettbewerbsintensität spürbar geworden. Um in Zukunft langfristig erfolgreich am Markt bestehen zu können müssen die Unternehmen die zentralen Aspekte Anpassungsfähigkeit und Kundenorientierung weiter steigern.
1 Vgl. Osterloh/Frost (Einführung in das Thema Business Reengineering), S.17