2.4.2.5. Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management als integrierte Managementmethode stellt Qualität und Kundenzufriedenheit als Hauptaspekte aller Aktivitäten in einem Unternehmen in den Vordergrund. Die mehrdimensionale Qualitätsbetrachtung umfasst Prozesse, Produkte und Kunden- respektive Lieferantenbeziehungen.²²⁵ TQM geht von der Annahme aus, dass fehlerfreie Produkte nur durch die Summe von Führungs-, Organisations- und Informationsqualität entstehen können.²²⁶ Somit muss der Qualitätsgedanke umfassend im Management, in der Organisation, in Kommunikation und Information sowie in der Strategie verankert sein.²²⁷

²²⁵ Vgl. Aichele (Strategien, Konzept und Methoden zur Geschäftsprozessoptimierung), S.30
²²⁶ Vgl. Scholz (Total Quality Management), S. 29
²²⁷ Vgl. Scholz (Total Quality Management), S. 29