5.2.3. Geschäftsfelder der TUI Service AG

Die TUI Service AG ist die zentrale Reiseleiter- und Animationsorganisation der TUI und für die Betreuung der Gäste von TUI Deutschland, TUI Suisse, TUI Österreich und TUI Poland in den Feriengebieten zuständig. Als internationaler Personaldienstleister für die TUI sind weltweit in den Bereichen Reiseleitung und Animation bis zu 1.700 Mitarbeiter beschäftigt.

Die Hauptgeschäftsfelder lassen sich in zwei Bereiche aufteilen: Reiseleitung World of TUI sowie Human Resources Management. Abbildung 21 zeigt den strukturellen Aufbau der TUI Service AG. Zusätzlich zu den beiden Hauptgeschäftsfeldern wird noch in diverse Zentralfunktionen unterschieden. Zu diesen zählen die Bereiche Controlling und Finanzbuchhaltung, Qualitätsmanagement, IT und SAP sowie Kommunikation.¹²⁶

Abbildung 21: Geschäftsstruktur TUI Service AG¹²⁷

Im Bereich Reiseleitung liegt die Konzentration vor allem auf dem Service für den Gast. Das Leistungsspektrum reicht von der Qualitätskontrolle vor der Reise, über die Begrüssung am Flughafen in der Feriendestination, Begrüssung und Informationsstunden im Hotel, Beschwerde- und Notfallmanagement, Verkauf von Ausflügen und Vermittlung von Mietwagen bis hin zur Betreuung bei der Abreise.

Abbildung 22: Leistungssprektrum Reiseleitung¹²⁸

Der Schwerpunkt im Bereich HR Management liegt auf den Bereichen Recruiting, Disposition, Personalbetreuung, Aus- und Weiterbildung, Payrolling und Versicherungen sowie Personalaustritte der Mitarbeiter.

Abbildung 23: Leistungsspektrum HR-Management¹²⁹

Im Geschäftsjahr 2011/12 wurden weltweit 1.68 Millionen Gäste durch Mitarbeiter der TUI Service AG betreut. Der Umsatz betrug 40 Millionen CHF und der Jahresgewinn 3 Millionen CHF.¹³⁰

¹²⁶ Vgl. TUI Service AG: http://www.tui-service.com/TUI-Service-AG/das-unternehmen.html und http:// www.tui-service.com/TUI-Service-AG/unternehmensstruktur.html.
¹²⁷ Vgl. Ebenda.
¹²⁸ Eigene Darstellung.
¹²⁹ Eigene Darstellung.
¹³⁰ Die aufgeführten Finanzzahlen sind dem Bericht der Revisionsstelle an die Generalversammlung zur Jahresrechnung 2011/2012 entnommen.