Management Summary
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung
1.3. Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
2. Begriffliche Grundlagen
2.1. Prozess
2.2. Prozessmanagement
2.3. Definition KMU in der Schweiz
3. Theoretische Grundlagen
3.1. Von der Ablauforganisation zum Prozessmanagement
3.2. Total Quality Management
3.2.1. Entstehung
3.2.2. Merkmale
3.3. Lean Management
3.3.1. Entstehung
3.3.2. Merkmale
3.4. Business Process Reengineering
3.4.1. Entstehung
3.4.2. Merkmale
3.5. (Lean) Six Sigma
3.6. Bewertung
4. Vorgehensweise
4.1. Prozess-Identifikation
4.1.1. Prozessarten
4.1.2. Deduktiver Prozessentwurf
4.1.3. Induktiver Prozessentwurf
4.1.4. Leistungsprozesse
4.1.5. Führungs- und Unterstützungsprozesse
4.1.6. Prozesslandkarte
4.2. Auswahl der Prozesse – Priorisierung
4.2.1. Strategische Gewichtung
4.2.1.1. Prozess-Einfluss auf strategische Erfolgsfaktoren
4.2.1.2. Priorisierung der strategischen Erfolgsfaktoren
4.2.1.3. Priorisierung der Prozesse
4.2.2. Handlungsbedarf aus Kundensicht
4.2.2.1. Zufriedenheitsumfrage
4.2.2.2. Prozess-Gap-Analyse
4.2.3. Prozess-Portfolio
4.3. Prozess-Optimierung
4.3.1. Ist-Aufnahme
4.3.2.Vorbereitung zur Analyse - Fahlersammelliste
4.3.3.Analyse der Prozesse
4.3.3.1. Kennzahlen
4.3.3.2. Prozessdesign
4.3.4. Soll-Modellierung
5. Fallstudie
5.1. Ausgangslage
5.2. Projektübersicht
5.2.1. Projektorganisation
5.2.2. Projektphasen
5.3. Prozesse der Giesserei AG
5.3.1. Identifikation der Prozesse der Giesserei AG
5.3.2. Prozesslandkarte
5.3.2.1. Prozess Auftragsgewinnung
5.3.2.2. Prozess Auftragsplanung
5.3.2.3. Prozess Material- und Betriebsmittelbereitstellung
5.3.2.4. Prozess Herstellung Guss
5.3.2.5. Prozess Bearbeitung und Montage
5.3.2.6. Prozess Auftragsabschluss
5.4. Priorisierung der Prozesse
5.4.1. Strategische Gewichtung
5.4.1.1. Prozess Auftragsabschluss
5.4.1.2. Gewichtung der Prozesse
5.4.2. Handlungsbedarf aus Kundensicht
5.4.2.1. Kundenumfrage – GAP-Analyse
5.4.2.2. Prozess-Gap-Matrix
5.4.3. Prozess-Portfolio
5.5. Prozess-Optimierung: Analyse und Massnahmen
5.5.1. Prozess Auftragsgewinnung
5.5.1.1. Schwächen
5.5.1.2. Massnahmen
5.5.2. Prozess Auftragsplanung
5.5.2.1. Schwächen
5.5.2.2. Massnahmen
5.5.3. Prozess Material- & Betriebsmittelbereitstellung
5.5.3.1. Schwächen
5.5.3.2. Massnahmen
5.5.4. Prozess Herstellung Guss
5.5.4.1. Schwächen
5.5.4.2. Massnahmen
5.5.5. Prozess Bearbeitung & Montage
5.5.5.1. Schwächen
5.5.5.2. Massnahmen
5.5.6. Prozess Auftragsabschluss
5.5.6.1. Teilprozess “Begleitpapiere prüfen”
5.5.6.2. Teilprozess “Bedarf Atteste ermitteln”
5.5.6.3. Teilprozess “Atteste erstellen”
5.5.6.4. Teilprozess “Atteste freigeben”
5.5.6.5. Teilprozess “Transporte organisieren”
5.6. Zusammenfassung
6. Schlusswort
Literaturverzeichnis
Anhang