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5.4.2.2. Prozess-Gap-Matrix
Die aus der Gap-Analyse ermittelten Werte können anschliessend für die Prozess-Gap-Matrix verwendet werden, um die Werte ‚Handlungsbedarfs aus Kundensicht‘ der einzelnen Prozesse zu ermitteln (Vgl. Tabelle 9).
Tabelle 9: Prozess-Gap-Matrix GAG
Das Ergebnis der Auswertung zeigt, dass vor allem der Prozess ‚Auftragsplanung‘ hohen Handlungsbedarf aufweist. Dies vor allem aufgrund der Tatsache, dass dieser Prozess erheblichen Einfluss auf die Erfolgsfaktoren DLZ und Kosten hat und diese Erfolgsfaktoren nach Meinung der befragten Kunden den grössten Handlungsbedarf aufweisen.