4.1.5. Führungs- und Unterstützungsprozesse

Tabelle 1 visualisiert eine Vorgehensweise, anhand welcher die Leistungsprozesse identifiziert werden können. Also diejenigen Prozesse, welche „mit der Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen direkt oder indirekt in Verbindung“¹⁰⁰ stehen. Diese Prozesse sind in einem produzierenden Unternehmen vor allem direkt wertschöpfende Tätigkeiten, nutzen Erfolgspotenziale des Unternehmens und haben grossen Einfluss auf den kommerziellen Erfolg bzw. Misserfolg.

Orientiert man sich an die unter Kapitel 4.1.1 aufgeführten Definitionen, fällt die Identifikation der Führungs- und Unterstützungsprozesse leichter. Es kann davon ausgegangen werden, dass viele Prozesse beider Arten in verschiedenen Unternehmen in gleicher Form zu finden sind. So sind beispielsweise Informationstechnologie, HRM oder die Finanzbuchhaltung Unterstützungsprozesse, welche überall anzutreffen sind. Ebenso wie strategische Unternehmensplanung und strategisches Marketing Vertreter der Führungsprozesse sein müssen.

¹⁰⁰ Hess (1996), S. 166.