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4.2.2.1. Zufriedenheitsumfrage
Für die Ermittlung der Kundezufriedenheit ist eine entsprechende Umfrage natürlich am besten geeignet. Welche Fragen dabei konkret gestellt werden sollen, kann in einer verallgemeinerten Form nicht erläutert werden. Jedoch sollten es Fragen sein, welche in einem direkten Zusammenhang mit den strategischen Zielen stehen, also einen klaren Bezug auf die vorangehend definierten Erfolgsfaktoren aufweisen.
Kundenzufriedenheit" class="wp-image-10934 size-full" height="265" src="https://sgbs.ch/wp-content/uploads/Abbildung-7-Gap-Analyse-Kundenzufriedenheit.png" width="426"> Abbildung 7: Gap-Analyse Kundenzufriedenheit118
118 Quelle: Verfasser