Management Summary

Effizienz und Effektivität betrieblicher Prozesse sind entscheidende Faktoren für Erfolg und Wettbewerbsstärke eines Unternehmens. Entsprechend geniesst Prozessmanagement als Thema der Betriebswirtschaft seit Längerem hohe Beachtung. Die dadurch entstandene unübersichtliche Vielzahl unterschiedlicher Konzepte und Methoden stellt speziell auch kleine und mittelständische Unternehmen vor die Herausforderung, Prozessmanagement gewinnbringend einsetzen zu können.

Die vorliegende Arbeit stellte sich dieser Herausforderung in Form einer kritischen Auseinandersetzung mit theoretischen Grundlagen diverser Konzepte und einer Erarbeitung einer zielgerichteten und ressourcenschonenden Vorgehensweise für ein Prozessmanagement-Projekt in einem KMU.

Die im Rahmen einer Fallstudie erzielten Ergebnisse verdeutlichen, dass eine strukturierte Vorgehensweise äusserst erfolgsversprechend sein kann. Am Beispiel der Giesserei AG konnten mit der erarbeiteten Methodik - neben Kosteneinsparungen und einer Erhöhung der Kundenorientierung - eine Verringerung der strategisch äusserst relevanten Produkt-Durchlaufzeit von 10 bis 20% erzielt werden, was erheblichen Beitrag zu einer Erhöhung der aktuellen Wettbewerbsstärke leisten und ein prozessorientiertes Denken innerhalb des Unternehmens vorantreiben wird.

Entsprechend vermag die vorliegende Arbeit die Wichtigkeit eines gut funktionierenden Prozessmanagements aufzuzeigen und leistet einen praxisorientierten Beitrag für kleine und mittelständische Unternehmen, welche die Notwendigkeit einer Überprüfung aktueller Prozesse erkannt und sich für die Durchführung eines Prozessmanagement-Projekts entschieden haben.