Rufen Sie uns einfach an, und wir beraten Sie gerne zu unserem Seminar- und Studienangebot.
Unsere Ansprechpartner:
Michael Rabbat, Dipl.-Kfm.
MBA Chief Operating Officer
Claudia Hardmeier
Kunden-Center
Studienbetreuung
Institute und Kompetenzzentren
Bindeglied zu einer Vielzahl an
Unternehmen und Organisationen
2.2. Prozessmanagement
Ausgehend vom Prozess-Begriff beschäftigt sich das Prozessmanagement entsprechend mit der Optimierung betrieblicher Prozesse, um letztlich die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. Am treffendsten ist daher die Definition von Michael Gaitanides: "Prozessmanagement umfasst planerische, organisatorische und kontrollierende Massnahmen zur zielorientierten Steuerung der Wertschöpfungskette eines Unternehmens hinsichtlich Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit"10.
10 Gaitanides / Scholz / Vrohlings (1994), S. 3.