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5.3.2.1. Prozess Auftragsgewinnung
Der Prozess Auftragsgewinnung beginnt mit dem ersten Kundenkontakt und einer allfälligen Anfrage und endet im Erfolgsfall mit dem Erhalt einer Bestellung (bzw. einem Erstmusterauftrag) und der damit verbundenen erstellten Auftragsbestätigung. Verkaufsbemühungen anderer Art (Marketingaktivitäten) sind nicht im Prozess inkludiert, sondern Teil des Führungsprozesses Marketing.
Der Prozess verlangt eine gute Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Verkauf, Arbeitsvorbereitung, Engineering und allenfalls mit Verantwortlichen aus der Produktion. Erfolgsfaktoren sind in erster Linie die Beratungskompetenz und das technische Know-How der Mitarbeiter. Prozessverantwortlicher ist der Leiter Verkauf.