4.1.2. Deduktiver Prozessentwurf

Beim deduktiven Prozessentwurf kann von „allgemein differenzierbaren Leistungsprozessen“⁹² ausgegangen werden, welche in allen Unternehmen zu finden sind, wie beispielsweise Kundennutzenoptimierungsprozess, Auftragsabwicklungs-prozess, Serviceprozess oder Strategieplanungsprozess. Ausgehend von diesen allgemeinen Leistungsprozessen werden die unternehmensspezifischen Prozesse differenziert, konkretisiert und ausformuliert. Eine solche Vorgehensweise ermöglicht zwar eine gewisse Wiederholbarkeit und Nachvollziehbarkeit, jedoch wird sowohl die Berücksichtigung der Unternehmensstrategie als auch die Kundenorientierung vernachlässigt, weshalb ein induktiver Prozessentwurf zweckmässiger ist.

⁹² Sommerlatte / Wedekind (1990), S. 24ff, zitiert nach Gaitanides (2007), S. 151.